Política de Reembolso

Información General

En Sea Ghost Charters entendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, hemos establecido una política de reembolso justa y transparente que protege tanto a nuestros clientes como a nuestra operación náutica.

Esta política se aplica a todos los servicios de alquiler de yates, excursiones marinas y servicios adicionales contratados a través de Sea Ghost Charters.

Importante: Todos los tiempos mencionados en esta política se calculan desde el momento de inicio programado del servicio, no desde el momento de la reserva.

Política de Cancelación Estándar

Cancelaciones por parte del Cliente

Los reembolsos se calculan según el tiempo transcurrido entre la cancelación y la fecha programada del servicio:

Tiempo de Cancelación	Reembolso del Depósito	Reembolso del Total	Penalización
Más de 14 días antes	100%	100%	Sin penalización
7-14 días antes	75%	75%	25% del total
3-6 días antes	50%	50%	50% del total
48-72 horas antes	25%	25%	75% del total
Menos de 48 horas	0%	0%	100% del total

Condiciones Especiales

Temporada Alta (Junio-Septiembre): Las penalizaciones pueden aumentar un 25% adicional
Fines de semana y festivos: Penalización mínima del 50% independientemente del tiempo de cancelación
Reservas de último momento: Reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación no son reembolsables

Cancelaciones por Condiciones Meteorológicas

Criterios de Cancelación por Clima

Sea Ghost Charters se reserva el derecho de cancelar servicios por condiciones meteorológicas adversas que comprometan la seguridad, incluyendo:

Vientos: Superiores a 25 nudos sostenidos
Olas: Altura superior a 1.5 metros
Visibilidad: Inferior a 1 milla náutica
Tormentas eléctricas: En un radio de 20 millas náuticas
Alertas meteorológicas: Emitidas por las autoridades competentes

Opciones en Caso de Cancelación por Clima

Reprogramación Gratuita

Cambio de fecha sin costo adicional, sujeto a disponibilidad. La nueva fecha debe ser dentro de los 6 meses siguientes.

Reembolso Completo

Devolución del 100% del importe pagado si no es posible reprogramar o no desea hacerlo.

Crédito Premium

Crédito del 110% del valor pagado para usar en futuros servicios, válido por 12 meses.

Modificaciones de Reserva

Cambios de Fecha

Los cambios de fecha están sujetos a las siguientes condiciones:

Más de 7 días antes: Sin costo adicional (1 cambio gratuito)
3-7 días antes: Tarifa de gestión de 50€
Menos de 3 días: Tarifa de gestión de 100€

Cambios de Servicios

Upgrade de Servicios

Cambio a yate superior: Diferencia de precio + 10% de gestión
Servicios adicionales: Precio completo si se añaden menos de 48h antes
Duración extendida: Precio proporcional sin penalización

Downgrade de Servicios

Cambio a yate inferior: Reembolso del 75% de la diferencia
Reducción de duración: Reembolso del 50% del tiempo no utilizado
Cancelación de servicios adicionales: Según política de cancelación estándar

Circunstancias Especiales

Emergencias Médicas

En caso de emergencia médica grave del cliente o familiares directos, ofrecemos:

Certificado médico requerido: De un profesional sanitario colegiado
Reembolso del 90%: Independientemente del tiempo de cancelación
Opción de transferencia: La reserva puede transferirse a otra persona

Fuerza Mayor

En situaciones de fuerza mayor (pandemias, desastres naturales, restricciones gubernamentales), aplicamos:

Reembolso completo: Si los servicios no pueden prestarse
Crédito extendido: Válido por 24 meses con valor del 110%
Reprogramación flexible: Sin limitaciones de tiempo

Defectos en el Servicio

Si nuestro servicio no cumple los estándares prometidos:

Reembolso parcial: Proporcional a la parte del servicio afectada
Compensación adicional: Descuentos en futuros servicios
Servicio de reemplazo: Nueva experiencia sin costo cuando sea posible

Proceso de Reembolso

Cómo Solicitar un Reembolso

Contacto inicial: Llame al +34 674 164 564 o envíe email a [email protected]
Documentación: Proporcione número de reserva y motivo de cancelación
Confirmación: Recibirá confirmación por escrito en 24 horas
Procesamiento: El reembolso se procesa según el método de pago original

Tiempos de Procesamiento

Tarjeta de Crédito/Débito

3-5 días laborables
Dependiendo del banco emisor

Transferencia Bancaria

5-7 días laborables
Para cuentas nacionales

Transferencia Internacional

7-10 días laborables
Puede aplicar comisiones bancarias

Pagos Digitales

1-3 días laborables
PayPal, Bizum, etc.

Documentación Requerida

Número de reserva: Proporcionado en la confirmación de reserva
Identificación: DNI/Pasaporte del titular de la reserva
Justificante de pago: Recibo o extracto bancario
Documentación adicional: Certificados médicos si aplica

Exclusiones y Limitaciones

No son Reembolsables

Servicios ya prestados: Partes del servicio ya disfrutadas
No presentación: No presentarse sin aviso previo (No-show)
Cancelación por incumplimiento: Violación de términos y condiciones
Gastos de terceros: Comisiones bancarias, gastos de transferencia
Servicios adicionales externos: Contratados directamente con terceros